高機能ASPメール配信システム

メールマガジンにどれくらいのコストを配分し、どれだけの効果があったかを測定することは非常に重要な戦略です。ＣＲＭの観点から費用対効果の測定の仕方について考えてみます。

メール配信をおこなう前にまずは目指すべき成果(ゴール)の設定をおこないます。コストやゴールの考え方企業様により様々だと思いますが、アンケートや資料請求数をひとつのゴールとして設定されることが多いと思われますので、以下のサンプルで一連の業務フローをご説明します。

実施プラン	既存顧客の中より近畿地区在住の方(約1万通)に限定してメール配信をおこないアンケートを実施。
ゴール	アンケート回答数200件の獲得
予算	メール配信：\15,000 アンケート設置：\15,000
費用対効果	獲得単価：\150/1件

クリックフィードバックとは、メールの本文内に記載されているホームページへのリンクをクリックしたという履歴を記録する機能です。この設定をおこなうことにより”誰”が”いつ”URLをクリックしたのかを記録しどれだけアンケートページが閲覧されたのかを測定します。

開封確認とは、ＨＴＭＬメールが閲覧されたことを記録するための機能です。この機能を設定することにより”誰”が”いつ”メールを読んだかを記録することより、どれだけメールが読まれたかを測定します。

アンケートページの作成を行います。アンケート回答の際に、アンケート回答フラグを設定することにより”誰”が”いつ”アンケートに回答したかを記録します。

上記内容より、開封はされているがクリックされている数は極端に減少していると思われる。約0.65%。またアンケートＵＲＬのクリック数から回答数への推移は極端に落ち込みがないため当面の施策はクリック数の向上が急務である。