高機能ASPメール配信システム

メール配信と一括りにしてしまうと定例のメールマガジンをイメージする方が多いと思いますが、単にメールマガジンを配信するだけではなく、いろいろな場面やタイミングでメールという手段を用いて顧客にアプローチすることができたり、したほうがいい場合があります。今回はメールの種類という視点で分類し、ご案内していきたいと思います。

メールマーケティングを行うには基本的には会員からの能動的な登録という行為が必要となります。また、会員からの登録内容の変更や解除するという行為も想定されます。それら会員からの能動的なアクションに対しメールを用いた会員へのアプローチを想定することができます。ただ、これらのメールは会員に対して都度告知をすることになりますのでメーラーなどを利用して人による運用を行っている場合は実現が難しく、何らかのシステムを導入していることが前提となります。

• ウェルカムメール
  ウェルカムメールとは会員がWEB上の登録用フォームなどから新規で登録を行った場合、その直後に登録いただいたメールアドレスに対しそれを受け付けた旨を連絡するために送るメールのことを言います。このようなメールはシステムを導入している場合は予め登録してある文面が自動的に送信される仕組みをシステム自体が持っています。特にWEBからの登録を受け付けた場合、こちらからも登録を受け付けたことが会員に伝わるようにするという意味もありますが、一方では全くの他人が偽って登録をした場合を想定し、本人のメールアドレスに対して通知することで会員登録への同意をこちらからも再度確認するという意味もあります。よって、ウェルカムメールは配信する方がよく、その文面上には心当たりが無い場合は解除してもらえるようなナビゲーションを行い、他にも重要な規約を記載するとか、場合によっては会員情報などをお知らせするといったことにも使われることがあります。
  
• 変更通知メール
  変更通知メールはウェルカムメールと似ていますが登録時ではなく会員情報の変更を行った際に会員に通知するメールを指します。変更された内容などを本文内に埋め込んだりする場合もあります。目的はウェルカムメールと同じですので、こちらも配信した方がよいでしょう。
  
• グッバイメール
  会員が登録の解除を行った場合に今までのお礼と最終確認の意味合いで送るメールのことを言います。会員が解除手続きを行ったらその瞬間からメール配信は停止するのが配信する側のルールですので、これより配信を停止しますということを会員に連絡するのと前述のメールにもある他人によるなりすましを牽制する意味合いがあります。
  
• リマインダーメール
  これは会員の登録情報を会員のメールアドレスに対して通知するというメールです。よく使われるのは認証用の会員パスワードを発行していて会員がパスワードを忘れてしまった場合、WEB上で会員がその通知を要求することによりパスワードリマインダーメールが送られてくるといったケースです。会員へのサービスと問い合わせへの対策として利用されることが多いようです。
  

前項では配信したほうがよいメールについてご紹介しましたが、次は定例で送っているメールとは別で配信することで何らか会員や企業の担当者側に対してメリットがあるメールについてご紹介します。

• アニバーサリーメール
  アニバーサリーメールとはある特別な日（記念日など）を基準に指定されたタイミングで配信するメールを言います。代表的な使い方としてはお誕生日メールで、誕生日の当日にお祝いのメッセージを送ったり、その2週間前に割引クーポンを配信したりといったものです。誕生日以外でも結婚記念日とか、場合によっては前回の来店日や購入日を基準とし再度の来店や購入を促すメールを送ったりすることもあります。ひとりひとり配信するタイミングが異なりますのでこれも相当しっかり運用しない限りはシステムでの運用が前提となります。
  
• プランニングメール
  これは定例配信と似た配信になりますが、毎月何日の何時、毎週何曜日の何時、毎日何時とか決めて何らかの情報をシステムから自動的に配信するというものです。定例での配信と異なるのは毎回コンテンツなどをセットせずに予め配信するコンテンツがあり、その中の一部にデータベースから参照した情報を埋め込んで配信するというところです。よく利用されるのは毎日の株価情報の配信や天気予報の配信、週に1回その会員の占い情報を配信しているところもあります。
  
• ジャーナルメール
  このメールは会員向けに配信するのではなく、メルマガなどの運用をしている企業の担当者側に送るメールで、会員の登録がされたタイミングや指定したタイミングで企業担当者に何らかの通知を行うためのものです。代表的なところですと毎日指定した時間に当日の登録会員数を通知するとか、登録時に問い合わせなどを同時に受け付けている場合はその内容を一旦メールで通知することで問い合わせへの対応レスポンスをUPさせるという目的でこのメールを利用している事もあります。
  

ご紹介した各種メールはできるなら実践することをお勧めします。アニバーサリーメールの機能を用いてお誕生日メールを送るのはかなり一般的になってきましたし、利用期限などがある商品について期限をお知らせするなど少し気の効いたサービスをすれば会員のロイヤリティUPには効果的です。また、通常のメール配信を組み合わせることでいろいろな相乗効果を期待することもでき、例えば定例のメールマガジンで連載コラムを紹介し、その情報に興味がある読者が登録するとその日付をキーにしてアニバーサリーメールで5回連載のコラムが週に1回自動的に配信されるなども工夫できます。せっかくメール配信を行うのですからいろいろな部分に工夫をしたいものです。